Terms of service

1. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MOOONE

Obowiązuje od: 20 września 2026 r.

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy MOOONE, dostępny pod adresem mooone.eu E-mail: support@mooone.eu

dalej jako „Sprzedawca”.

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

  2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego zaakceptowania.

§2. Składanie zamówień

  1. Produkty dostępne w Sklepie, wraz z ich cenami i opisami, prezentowane są na stronie mooone.eu.

  2. Złożenie zamówienia następuje poprzez wybór produktu i jego wariantu, dodanie go do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia.

  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie prawidłowego złożenia zamówienia przez Klienta i otrzymania potwierdzenia jego przyjęcia.

  4. Sprzedawca przesyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta.

  5. Informacje dotyczące przewidywanego terminu wysyłki, w tym informacje dotyczące produktów oferowanych w przedsprzedaży (PRE-ORDER), znajdują się na stronie danego produktu.

§3. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie podawane są w walucie wskazanej podczas procesu zakupowego i, w stosownych przypadkach, zawierają wszystkie podatki wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

  2. Łączna cena zamówienia, wraz z ewentualnymi kosztami dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  3. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas finalizacji zamówienia.

  4. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych dostępnych w Sklepie.

§4. Dostawa i przedsprzedaż (PRE-ORDER)

  1. Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

  2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są przedstawiane Klientowi przed finalizacją zamówienia.

  3. W przypadku produktów oznaczonych jako PRE-ORDER zamówienie dotyczy produktu, który zostanie wysłany w terminie wskazanym na stronie danego produktu.

  4. Przewidywany czas wysyłki produktów wynosi zazwyczaj tyle ile na wskazano stronie produktu.

  5. Podany termin ma charakter szacunkowy.

  6.  Terminy realizacji zamówień i możliwe opóźnienia


    6.1.

    Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w szczególności uprawnień przysługujących mu w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.

    6.2. Terminy realizacji i dostawy zamówień są wskazywane na stronie  produktu oraz w informacjach dotyczących wysyłki.                                      6.3. Ze względu na charakter produkcji, zaopatrzenia i międzynarodowej logistyki mogą wystąpić okoliczności wpływające na termin realizacji zamówienia, w szczególności:
      • opóźnienia produkcyjne po stronie fabryk i zakładów produkcyjnych;
      • czasowa niedostępność materiałów, tkanin, komponentów lub wybranych rozmiarów;
      • opóźnienia po stronie dostawców, operatorów logistycznych i przewoźników;
      • opóźnienia transportowe, celne lub wynikające z zakłóceń w międzynarodowym łańcuchu dostaw;
      • inne nieprzewidziane okoliczności wpływające na produkcję lub transport.                                                                                       6.3. Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie oznaczają automatycznie zawinionego działania Sprzedawcy. Każdy przypadek rozpatrywany jest z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.                                                                                           6.3. Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie oznaczają automatycznie zawinionego działania Sprzedawcy. Każdy przypadek rozpatrywany jest z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

§5. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład kontaktując się pod adresem:

support@mooone.eu

lub najlepiej na TikTok - najszybszy czas odpowiedzi (nazwa podana w zakładce „skontaktuj się z nami”)

  1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

  2. Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

  3. Produkt należy odesłać poprzez wygenerowanie przez nas specjalnej etykiety zwrotnej lub kodu nadawczego (zwrotnego) za pomocą InPost Paczkomaty.

  1. W przypadku standardowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  2. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§6. Zwrot środków

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

  2. Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu Klientowi.

  3. Reklamacje można składać drogą mailową na adres:

support@mooone.eu

lub najlepiej na TikTok - najszybszy czas odpowiedzi (nazwa podana w zakładce „skontaktuj się z nami”)

  1. W celu usprawnienia i przyspieszenia procesu reklamacyjnego Klient może podać numer zamówienia, opisać problem oraz — jeśli będzie to pomocne — dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę lub niezgodność.

  2. Brak paragonu nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

  3. W przypadku braku zgodności produktu z umową konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności prawo do żądania naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  5. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją dotyczącą braku zgodności produktu z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§8. Uszkodzenia powstałe z winy Klienta

  1. Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy braku zgodności produktu z umową i nie oznacza odpowiedzialności Sprzedawcy za każdy rodzaj uszkodzenia powstałego podczas korzystania z produktu.

  2. Uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania, działań lub zdarzeń spowodowanych przez Klienta albo korzystania z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem nie stanowią same w sobie braku zgodności produktu z umową.

  3. Żadne z postanowień niniejszego paragrafu nie wyłącza, nie ogranicza ani w żaden sposób nie narusza ustawowych praw konsumenta.

§9. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień oraz w innych celach określonych w Polityce Prywatności MOOONE.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności MOOONE.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

  2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie mooone.eu.